Настоящие правила являются частью Пользовательского соглашения (раздел 7 «Платежи и возвраты») и приведены здесь отдельно для удобства.
Условия возврата
1. Оплата услуг и цифровых товаров производится на условиях, указанных в Сервисе до момента оплаты.
2. В связи с нематериальным характером цифровых товаров и услуг возврат денежных средств после предоставления доступа не осуществляется, за исключением случаев, указанных ниже.
3. Возврат средств возможен, только если:
- услуга не была оказана по технической вине Сервиса;
- доступ к цифровому товару фактически не был предоставлен.
4. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь обязан обратиться в службу поддержки в течение 24 часов с момента оплаты.
5. Решение о возврате принимается Администрацией индивидуально.
6. Пользователь подтверждает, что обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.
Как оформить возврат
1. Напиши в службу поддержки @milyvpn_support_bot в течение 24 часов с момента оплаты.
2. Опиши, что пошло не так: когда оплатил и что не заработало.
3. Мы проверим, был ли предоставлен доступ, и ответим с решением. Если возврат одобрен — деньги вернутся тем же способом, которым была совершена оплата.